Главная 16 Защита прав потребителей 16 Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

+7 (499) 350-80-69 (Москва)

+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Подобрать удобную обувь довольно сложно. Именно поэтому нередки случаи, когда покупатель вынужден обращаться в магазин с просьбой вернуть недавно приобретённый товар.

На практике часто встречаются ситуации, когда вещь содержит производственный дефект. С помощью этой статьи вы узнаете, как успешно вернуть не подошедшую обувь обратно.

Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

Российское законодательство защищает интересы потребителей, поэтому допускает возможность возвращения купленных вещей обратно в магазин. Сделать это можно в следующих случаях:

  • если был обнаружен дефект, брак;
  • если покупателю не подошёл размер, расцветка или фасон обуви (при этом важно, чтобы вещь сохранила свой товарный вид и была неношеной);
  • если обувь стала непригодной для использования до момента окончания гарантийного срока (этот период указывается в документах, прилагаемых к товару, а в случае отсутствия в бумагах данной информации срок гарантии не может превышать двух лет).

Таким образом, вы можете возвратить в магазин обувь в течение 14 дней после совершения покупки, если обнаружите плохо прошитые швы, отсутствие стелек, наличие разных шнурков и других дефектов у товара. Данное право зафиксировано в 18 статье Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля.

Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона.

Период для возвращения вещи при её порче может соответствовать гарантийному сроку. Выделяют две разновидности гарантии:

Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

Стоит отметить, что гарантийный срок начинает исчисляться только с момента наступления конкретного сезона. Если у обуви имеется гарантийный талон, вернуть товар можно в течение периода, указанного в документе. При его отсутствии вы вправе заявить о возвращении бракованной вещи в течение 24 месяцев с момента оформления покупки.

Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

Вернуть вещь возможно в случае сохранения её товарного вида. Это означает, что покупатель не сможет обратиться в магазин, если он пользовался обувью. Однако данное правило касается возвращения товара без наличия брака, то есть надлежащего качества.

Если же вещь имеет существенные дефекты, обнаруженные в процессе носки, вы вправе в любой момент до истечения гарантийного срока обратиться в магазин и возвратить обувь на законном основании.

Ниже перечислены условия, соблюдение которых необходимо, если вы планируете вернуть вещь после её использования:

  • уход за обувью и её хранение необходимо осуществлять в соответствии с рекомендациями;
  • вещь должна использоваться исключительно в тот сезон, для которого она предназначена;
  • товар не должен содержать механических повреждений (например, проколов), кроме тех, что относятся к браку, появившемуся по вине производителя либо продавца.

Стоит также помнить, что сдать данную обувь возможно лишь в том случае, если она ещё находится на гарантии. Если вместо обращения в магазин вы решили пойти в мастерскую и починить вещь, течение гарантийного срока прерывается.

Покупатель вправе обменять не подошедшую ему обувь на похожую или иную (например, иной модели или расцветки). Если вариант замены его не интересует, он вправе требовать предоставления оплаченных ранее денег, соответствующих стоимости данной вещи.

Возврат обуви в магазин в этом случае оформляется следующим образом:

  1. составьте письменное заявление, в котором указывается суть проблемы и ваши персональные данные;
  2. заранее подготовьте не подошедшую вам обувь (упакуйте её в коробку вместе с чеком и сопутствующими документами, предварительно может потребоваться её чистка);
  3. предоставьте товар вместе с заявлением и прочими бумагами в магазин и дождитесь получения письменного ответа (при обмене вещи организация обязана ответить в течение недели);
  4. в случае получения отказа магазина напишите претензию на имя руководства данной организации (кроме этого, вы можете отправить аналогичную претензию в ОЗПП, Роспотребнадзор и другие надзорные органы, а также послать в суд соответствующий иск).

Заявление может быть написано от руки или представлено в печатном варианте. При оформлении текста вы можете воспользоваться типовым образцом, представленным на сайте, или составить заявление в свободной форме.

В некоторых обувных магазинах с этой целью имеются специальные бланки, которые можно взять на информационных стендах или стойках по работе с клиентами.

Для определения причины появления дефекта, послужившего причиной возвращения товара, любая из сторон вправе ходатайствовать о назначении экспертизы.

Если организация ответила отказом на ваше заявление, составьте письменную претензию и направьте её руководству магазина. Если и в этом случае возврат невозможен, пошлите аналогичное обращение в Роспотребнадзор, ОЗПП или другую инстанцию, занимающуюся защитой прав и интересов потребителей.

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

  • адрес и название магазина;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, контакты и адрес проживания);
  • дату совершения покупки;
  • описанием товара, подлежащего возвращению;
  • подпись заявителя;
  • изложение сути проблемы (то есть причины обращения со ссылками на нормы российского законодательства).

Любой вид обращения (жалоба, претензия, заявление) должен быть дополнен документами, подтверждающими факт покупки обуви (например, чеком), удостоверением личности и т. д.

Отсутствие платёжного документа существенно осложняет процесс возврата обуви. В этом случае вы можете доказать факт осуществления покупки с помощью свидетельских показаний или прочей документации, указывающей на приобретение товара в конкретном магазине (например, фирменной коробки от туфель).

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

О admin

x

Check Also

Образец претензии на возврат товара — ненадлежащего качества, форма, написать, как составить

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения. У каждого когда-то ...

Права продавца при возврате товара ненадлежащего качества без бирки

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. 29.12.2013 был продан пуховик. Покупатель был доволен цветом, размером, фасоном. Сегодня 4.01.2014 покупатель обратился с претензией что ему в пуховике «неудобно», что при движении (ходьбе) он ...

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: как вернуть по закону, правила возврата

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук ...

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон, Паритет

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров ...

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Договор, связанный с поставкой кажется самым простым вариантом гражданских правоотношений. Однако на практике возникает большое количество трудностей и случаев недопонимания, когда субъекты решают вступить в подобные отношения. Главная проблема, возникающая ...

Что значит платный багаж в авиабилете: цена при перелете с багажом

Сегодня туристы, летающие российскими авиалиниями, сталкиваются с приобретением билетов на самолет, которые предполагают дополнительную оплату поклажи. Разберемся с вопросом, что такое платный багаж при авиаперелете и насколько удобен для клиента ...

Письмо на возврат денежных средств

Для возврата денежных средств по аннулированным заявкам и образовавшимся переплатам (уменьшение стоимости, претензия и др.) клиент должен обратиться в бухгалтерию Туроператора с письменным заявлением (Приложение №1 для юр. лиц и ...

Возврат товара поставщику: как оформить

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание Вернуть товар поставщику, не допуская конфликтных ситуаций, возможно, если правильно составить договор, заранее позаботиться о процедуре рекламаций и помнить о различных правилах возврата ...

Импорт с браком: решаем вопросы возврата, Экономика и Жизнь

Возврат поставщику некачественного товара всегда несет для бухгалтера дополнительные заботы: надо и документы правильно оформить, и с налогами разобраться. Но если недостатки были обнаружены в импортном товаре, количество таких забот ...

Возможен ли возврат товара без паспорта?

Мой вопрос про возврат товара без паспорта. 17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад. Чек прилагался, ботинки так и остались ...

Отказ продавца вернуть деньги за товар: что делать и куда обращаться

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо ...

Заявление на возврат денежных средств приставам

Нередки ситуации, когда на практике отражаются взыскания денежных средств приставами, которые были по каким-то причинам арестованы и списаны со счетов. Закон предусматривает такую возможность, как подача заявления на возврат средств, ...

Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества Что делать, чтобы ...

Возврат билетов РЖД: бумажных и электронных, сбор, доверенность

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Для того, чтобы возврат билетов произошел с минимальными трудностями, необходимо знать условия процедуры ...

Расторжение договора купли-продажи автомобиля

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Расторжение договора купли-продажи автомобиля между физическими лицами Когда продавец существенно нарушил условия договора и покупатель получает ...

Правовые аспекты в области защиты прав потребителей при смене программного обеспечения сотовых телефонов

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей Правовые аспекты в области защиты прав потребителей при смене программного обеспечения сотовых телефонов Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и ...

Возврат денег на кредитную карту покупателя при возврате товара

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат? Закон «О защите прав ...

Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору — Бесплатный архив юридических документов

Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору Между заказчиком и подрядчиком был заключен договор подряда. Подрядчиком работы были выполнены некачественно. Заказчик просит возвратить ему денежные средства уплаченные по договору. ...

Рейтинг@Mail.ru