Главная 16 Защита прав потребителей 16 Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Изделие;
  • Упаковку целую;
  • Кассовые чеки;
  • Бирка на изделии должна быть целой:
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  • Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Для изделий надлежащего качества он составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

О admin

x

Check Also

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: основания и порядок составления претензии

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги Оплата заказанной услуги еще не гарантирует ее добросовестного исполнения. Потребителям нередко приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных работ. Как и на каком основании ...

Возврат денежных средств на карту покупателю, как провести и отразить по кассовой дисциплине

Возврат денежных средств на карту покупателю,как провести и отразить по кассовой дисциплине У нас возник вопрос: как правильно отразить и провести по кассовой дисциплине возврат денежных средств покупателю, которые были ...

Возврат денег за товар юридическому лицу

Отношения организаций зачастую оканчиваются конфликтными ситуациями, при которых один из субъектов предъявляет требование о возврате денежных средств за приобретенную продукцию, ее замене или возмещении за товар ненадлежащего качества. Процесс улаживания ...

Возврат товара в магазин — надлежащего и ненадлежащего качества, правила, интернет, закон

В связи с увеличением количества интернет-магазинов, приходит время для выстраивания торговых взаимоотношений между продавцами и покупателями. Ведь часто отсутствие прямого контакта между участниками дистанционной сделки приводит к злоупотреблению правами со ...

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя ...

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней, Паритет

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней В (название организации, ИП) От ФИО полностью Адрес для направления ответа, контактный телефон «__» _____ ...

Возврат аванса при расторжении договора — Народный СоветникЪ

Рассматривая вопрос о возврате аванса заказчику, стоит разграничить понятия задатка и аванса. Согласно ч. 1 ст. 380 ГК РФ, задаток представляет собой денежное обеспечение гарантии исполнения договорных взаимоотношений. Это значит, ...

Как вернуть деньги за товар купленный дистанционно?

Добрый день. Нами был заказан двигатель. Покупали дистанционно. Заказ был отправлен на основании тех.задания. Но двигатель,ктр прислали не соответствующей комплектации. Хотим вернуть деньги. на какие статьи ссылаться? За чей счет ...

Возврат денег за билеты по законодательству России

Билеты нужны для разных целей: пойти в кино или отправиться в путешествие, посмотреть театральную постановку или полететь в другую страну. Иногда, уже имея билет, вы понимаете, что запланированная поездка не ...

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу по Закону о защите прав потребителей, Книга жалоб и предложений российского ритейла

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу? Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека. Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги ...

Пример, образец претензии автосалону, дилеру, автодилеру

В ООО «____________» ИНН _______________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № ...

Письмо на возврат денежных средств: образец написания

Каждый гражданин имеет право на предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако не всегда торговые точки распространяют качественную продукцию. В случае обнаружения недостатка, гражданин может сдать продукт и получить уплаченные ...

Как сделать возврат по онлайн кассе в 2018 году

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила Основанием для возврата является заявление от покупателя, оригинал прежнего чека прикладывается к заявлению. Продавец должен не только вернуть деньги, но ...

Претензия о возврате денежных средств за услугу — Бесплатный архив юридических документов

Претензия о возврате денежных средств за услугу. Между заявителем и организацией был заключен договор на предоставление платных медицинских услуг – изготовление капы. Обязательства по договору заявителем были выполнены надлежащим образом. ...

Ксения Русинова, защита прав потребителей — Как вернуть деньги за некачественный товар

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ...

Как вернуть деньги — Мир денег

Мы часто платим наши долги не потому, что так положено и это справедливо, а потому, что хотим облегчить наши будущие займы. Бывает, решишь сделать человеку доброе дело, одолжишь ему денег, ...

Претензия или заявление на возврат денежных средств

Особенности составления претензии на возврат денежных средств Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко ...

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или ...

Рейтинг@Mail.ru