Главная 16 Защита прав потребителей 16 Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Покупая товар, потребитель рассчитывает на долговечность и высокое качество продукции. К сожалению, ожидания оправдываются далеко не всегда. Иногда вместе с вещью покупатель приобретает дополнительную головную боль, особенно если товар ненадлежащего качества. Нередко покупка не подходит вследствие несоответствия техническим характеристикам. Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги. В том числе и обменять купленную лампочку на законных основаниях и без потери финансовых средств.

Можно ли вернуть лампочки в магазин или обменять на новую

Отправляясь в магазин, покупатель желает приобрести лампочку надлежащего качества. И это логично, ведь за покупку мы расплачиваемся деньгами, что говорит о взаимовыгодном обмене с продавцом. Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки.

Подтверждением прав покупателей выступает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). По положению, покупатель вправе отказаться от покупки или обменять ее на соразмерный аналог. Срок на возврат светильников обратно в магазин — 14 дней. Отсчёт начинают вести со следующего после покупки дня. Важным условием возврата является несоответствие продукции ряду требований: форме, цвету или размеру.

Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог. Например, вместо плафона пастельного оттенка покупателю подойдет белый аксессуар под интерьер. Условия, по которым можно обменять лампочку в магазине:

  • светодиод сохраняет первоначальный вид и технические характеристики;
  • коробка или плафон содержат все этикетки, маркировку и наклейки (магазина или завода);
  • поверхность лампочки не имеет царапин, сколов, потёртостей и прочих следов эксплуатации;
  • обязательное наличие чека (талона) на покупку товара в магазине.

Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина). Предоставив доказательство и сохранив товарный вид светильного оборудования, потребитель вправе вернуть товар или потребовать его обмен (аналог).

После того как покупатель изъявит желание обменять приобретенную в магазине лампочку и уведомит об этом продавца, самое время предоставить документы для совершения операции. В первую очередь при себе нужно иметь паспорт (удостоверение личности). Сотрудник магазина также попросит предоставить товарный чек (бумажный или электронный). Напомним, что этот документ можно успешно заменить свидетельскими показаниями, однако слова посторонних людей удовлетворяют не все торговые точки. Иногда дело доходит до суда.

Онлайн-торговля также опирается на упомянутый выше нормативно-правовой акт, но здесь действует ряд исключений. За основу регулирования интернет-продаж берётся ст. 26.1 Закона. Кроме того, онлайн-магазины руководствуются Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г.

Заказанные в интернет-магазине лампочки могут быть возвращены в течение 7 дней с момента доставки (отправления из пункта приобретения). В отличие от возврата лампочек в обычные магазины, клиент онлайн-площадки не говорит о причинах возврата. Условно, если в первом случае покупатель сообщает продавцу о «не той» расцветке, форме или размерах, то интернет-торговля предполагает простой отказ.

На заметку! Если в посылке о доставке не указана памятка возврата продукции в течение 7 дней, то срок растягивается на 3 месяца.

Покупатель вправе вернуть лампочки или плафоны надлежащего качества обратно в интернет-магазин. Главное условие: сохранность товарного вида светильника и упаковки. После оформления возврата продавец рассчитывается с покупателем через Личный кабинет или банковскую карту.

Приобретая светильное оборудование в магазине, мы хотим заполучить не просто исправный товар, а отвечающий техническим требованиям продукт. Но на практике встречаются лампочки ненадлежащего качества. Столкнувшись с подобным обстоятельством, потребитель вправе заказать обмен или возврат некачественной лампочки. В свою очередь продавец обязуется вернуть деньги или позаботиться о замене со склада. Порядок возврата неработающей лампы — ниже.

  1. Проверка целостности светильника.
  2. Упаковка в заводскую коробку.
  3. Приложение фискального чека на покупку.
  4. Заполнение заявления (в магазине на кассе).
  5. Подготовка документа, удостоверяющего личность.
  6. Проверка сроков возврата лампочки (не более 14 дней с момента совершения покупки).

Непродовольственные товары часто имеют гарантию от магазина. В талоне указано, какой срок отводится на бесплатный сервис светильных приборов (не утилизацию). При наличии гарантийного талона его следует приложить к заявлению и чеку. С указанными документами можно отправляться в магазин и писать заявление на возврат.

Внеплановый возврат лампочки или ее замена на аналог предполагают проведение перерасчёта — финансовой операции по доплате или возврату части средств обратно покупателю. Перерасчёт не распространяется на замену товара аналогичным изделием той же компании.

Цена старой светодиодной лампочки пересматривается в сторону увеличения/уменьшения, если магазин предлагает иной образец товара. Например, более дорогой плафон потребует от покупателя доплаты. Если он обменивает люстру на иную меньшей стоимости, то продавец возвращает часть суммы. Все операции фиксируются в документации, а покупателю выдаётся новый чек.

Бывают случаи, когда сотрудник магазина отказывается выполнятьтребования потребителя. Например, обменивать непригодную для эксплуатации лампочку на аналог. В такой ситуации наиболее верным решением будет пригласить администратора и потребовать проведение экспертизы качества. Расходы на лабораторные исследования оплачивает покупатель, как лицо, доказывающее свою правоту.

Обмен лампочки зависит от установления того, кто виноват в порче товара. Изначальная продажа лампочки или люстры ненадлежащего качества указывает на вину магазина. Не желая доводить дело до крайности, торговая точка сразу обменивает бракованный товар на аналог. Но если отказ в обмене продолжается, покупателю стоит подумать о письменной адресной претензии, после чего пригрозить судебными тяжбами.

О admin

x

Check Also

Образец претензии на возврат товара — ненадлежащего качества, форма, написать, как составить

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения. У каждого когда-то ...

Права продавца при возврате товара ненадлежащего качества без бирки

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. 29.12.2013 был продан пуховик. Покупатель был доволен цветом, размером, фасоном. Сегодня 4.01.2014 покупатель обратился с претензией что ему в пуховике «неудобно», что при движении (ходьбе) он ...

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: как вернуть по закону, правила возврата

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук ...

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон, Паритет

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров ...

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Договор, связанный с поставкой кажется самым простым вариантом гражданских правоотношений. Однако на практике возникает большое количество трудностей и случаев недопонимания, когда субъекты решают вступить в подобные отношения. Главная проблема, возникающая ...

Что значит платный багаж в авиабилете: цена при перелете с багажом

Сегодня туристы, летающие российскими авиалиниями, сталкиваются с приобретением билетов на самолет, которые предполагают дополнительную оплату поклажи. Разберемся с вопросом, что такое платный багаж при авиаперелете и насколько удобен для клиента ...

Письмо на возврат денежных средств

Для возврата денежных средств по аннулированным заявкам и образовавшимся переплатам (уменьшение стоимости, претензия и др.) клиент должен обратиться в бухгалтерию Туроператора с письменным заявлением (Приложение №1 для юр. лиц и ...

Возврат товара поставщику: как оформить

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание Вернуть товар поставщику, не допуская конфликтных ситуаций, возможно, если правильно составить договор, заранее позаботиться о процедуре рекламаций и помнить о различных правилах возврата ...

Импорт с браком: решаем вопросы возврата, Экономика и Жизнь

Возврат поставщику некачественного товара всегда несет для бухгалтера дополнительные заботы: надо и документы правильно оформить, и с налогами разобраться. Но если недостатки были обнаружены в импортном товаре, количество таких забот ...

Возможен ли возврат товара без паспорта?

Мой вопрос про возврат товара без паспорта. 17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад. Чек прилагался, ботинки так и остались ...

Отказ продавца вернуть деньги за товар: что делать и куда обращаться

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо ...

Заявление на возврат денежных средств приставам

Нередки ситуации, когда на практике отражаются взыскания денежных средств приставами, которые были по каким-то причинам арестованы и списаны со счетов. Закон предусматривает такую возможность, как подача заявления на возврат средств, ...

Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как совершить возврат сложного технического товара ненадлежащего качества Что делать, чтобы ...

Возврат билетов РЖД: бумажных и электронных, сбор, доверенность

Возврат билетов РЖД – вынужденная мера в случае невозможности поездки в дату или время, указанное в билете. Для того, чтобы возврат билетов произошел с минимальными трудностями, необходимо знать условия процедуры ...

Расторжение договора купли-продажи автомобиля

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди. Расторжение договора купли-продажи автомобиля между физическими лицами Когда продавец существенно нарушил условия договора и покупатель получает ...

Правовые аспекты в области защиты прав потребителей при смене программного обеспечения сотовых телефонов

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей Правовые аспекты в области защиты прав потребителей при смене программного обеспечения сотовых телефонов Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и ...

Возврат денег на кредитную карту покупателя при возврате товара

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат? Закон «О защите прав ...

Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору — Бесплатный архив юридических документов

Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору Между заказчиком и подрядчиком был заключен договор подряда. Подрядчиком работы были выполнены некачественно. Заказчик просит возвратить ему денежные средства уплаченные по договору. ...

Рейтинг@Mail.ru