Не пропусти
Главная 16 Защита прав потребителей 16 Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства

Довольно часто можно обнаружить, что приобретённые лекарственные средства, включая прописанные докторами, имеют противопоказания к приёму. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть лекарство в аптеку?

В Постановлении Правительства РФ (от 19.01. 1998 г. N 55) и Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) приводится Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены или обменены на другой или похожий другой марки. В этот перечень внесены и лекарства.

Возвратить приобретенные медикаменты нереально, даже если они куплены практически минуту назад, если покупатель не покинул после приобретения аптечного помещения, если товаром не пользовались и упаковка не вскрывалась. После отпечатывания чека отпущенные фармацевтом средства покупатель сдать обратно не может.

Но! Это нереально лишь когда приобретённое лекарство полностью соответствует требованиям качества. Однако, если после приобретения (включая нарушение цельности упаковки) покупатель обнаруживает, что лекарство некачественное, оно может быть возвращено.

Фальсифицированные лекарства изымаются из дальнейшей реализации в аптеках страны, если Роспотребнадзором будут признаны недоброкачественными.

К лекарственным средствам, как товару, предъявляются как общие товарные требования, так и специфические.

Существуют несколько характеристик, при несоответствии которым лекарство может быть признано негодным товаром, который должны принять обратно и возвратить покупателю его деньги. Решить проблему того, как вернуть лекарство в аптеку, реально, если лекарство имеет чёткие свойства, свидетельствующие его некачественность.

Такими характеристика являются:

  1. истечение термина гарантии или годности;
  2. дефект маркировки (отсутствуют либо не совпадают серия и сроки на упаковке и самом препарате);
  3. отсутствие (вложение от другого средства) инструкции по употреблению;
  4. несоответствие описания лекарства его действительным физическим свойствам и иным показателям;
  5. дефект упаковки: наличие сколов, нарушение герметичности, отсутствие пробки/крышки, деформация тары, смазанность надписей.

В такой ситуации фармацевтам придётся принять обратно негодный продукт. Покупатель, согласно законодательству, вправе требовать:

  • устранения недочётов товара (за счёт учреждения или третьих лиц);
  • определённого снижения цены;
  • замены на схожий или другой марки с теми же характеристиками и перерасчётом суммы;
  • аннулирование платёжных документов и получение уплаченных денег.

Юридически работники аптек, ссылаясь на вышеупомянутые закон и постановление, отказывают в приёме или обмене лекарств обоснованно.

Однако, обладая некоторыми познаниями или проконсультировавшись с юристом, можно выяснить, когда и лекарства надлежащего качества можно вернуть в аптеку.

Такие возможности появляются, если:

  1. работник аптеки продал препарат, который разрешается продавать исключительно при наличии рецепта. Фармацевт совершает правонарушение и обязан принять товар обратно. В случае отказа следует требовать жалобную книгу и описать там инциндент. Лекарство примут обратно.
  2. фармацевтом допущена ошибка: продан не препарат из рецепта, а другой или аналогичный.
  3. при покупке по совету аптечного работника средства, отпускаемого безрецептурно, без предупреждения о противопоказаниях и рекомендованного как безопасный. При ознакомлении с инструкцией покупатель обнаруживает, что состояние здоровья может резко ухудшиться при приёме этого препарата. Понадобится свидетель, присутствовавший при приобретении препарата и слышавший слова фармацевта и свидетельство врача об имеющихся заболеваниях.

Приобретатель медикаментов не должен нести расходы аптечных предприятий, которым поставщики доставили негодный товар. Негодным он становится через повреждение изначально качественного товара в ходе транспортировки и погрузки, может оказаться и поддельным. Статистика свидетельствует, что почти половина аптек несёт финансовые потери в связи с повреждением товара при доставке, треть получает контрафактные лекарства как доброкачественные.

Если фармацевты честно признают, что покупателю был продан товар из первой или, тем более, второй категории, в интересах самого аптечного учреждения максимально быстро разрешить ситуацию.

Однако, покупателям следует учитывать, что, согласно правилам, они могут возвратить товар до истечения его периода годности или гарантии.

Продавец вправе принять обратно некачественный товар (с обменом его на доброкачественный или выплаты клиенту потраченных средств), в течение недели с момента обращения клиента с этим требованием. Если вопрос замены потребует специальных экспертиз, этот срок может увеличиться до 20 календарных дней. Если заказчик требует не возвращения денег, а замены препарата на аналогичный доброкачественный, то период может увеличиться до месяца – в случае, если данный препарат отсутствует в ассортименте и на складе.

Если фармацевты отказали окончательно, следует обращаться с жалобами в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Во всех аптечных учреждениях обязательно имеется информационный стенд, на котором приводятся детальные контактные данные таких организаций, а также самой аптеки с подробными адресами и телефонами, а также данные представителей администрации.

Обычно бывает достаточно записи в книге жалоб и предложений, которая регулярно просматривается руководством, а в случае возникновения конфликта об этом будет ему доложено немедленно.

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства

При уникальном варианте: руководство аптеки не предпримет никаких действий и не удастся получить письменного отказа, следует обращаться в упомянутые надзорные организации, приложив к своей жалобе копии документов (чеки, инструкция препарата и т.п.)

О admin

x

Check Also

Возврат товара в магазин — надлежащего и ненадлежащего качества, правила, интернет, закон

В связи с увеличением количества интернет-магазинов, приходит время для выстраивания торговых взаимоотношений между продавцами и покупателями. Ведь часто отсутствие прямого контакта между участниками дистанционной сделки приводит к злоупотреблению правами со ...

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя ...

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней, Паритет

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней В (название организации, ИП) От ФИО полностью Адрес для направления ответа, контактный телефон «__» _____ ...

Возврат аванса при расторжении договора — Народный СоветникЪ

Рассматривая вопрос о возврате аванса заказчику, стоит разграничить понятия задатка и аванса. Согласно ч. 1 ст. 380 ГК РФ, задаток представляет собой денежное обеспечение гарантии исполнения договорных взаимоотношений. Это значит, ...

Как вернуть деньги за товар купленный дистанционно?

Добрый день. Нами был заказан двигатель. Покупали дистанционно. Заказ был отправлен на основании тех.задания. Но двигатель,ктр прислали не соответствующей комплектации. Хотим вернуть деньги. на какие статьи ссылаться? За чей счет ...

Возврат денег за билеты по законодательству России

Билеты нужны для разных целей: пойти в кино или отправиться в путешествие, посмотреть театральную постановку или полететь в другую страну. Иногда, уже имея билет, вы понимаете, что запланированная поездка не ...

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу по Закону о защите прав потребителей, Книга жалоб и предложений российского ритейла

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу? Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека. Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги ...

Пример, образец претензии автосалону, дилеру, автодилеру

В ООО «____________» ИНН _______________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № ...

Письмо на возврат денежных средств: образец написания

Каждый гражданин имеет право на предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако не всегда торговые точки распространяют качественную продукцию. В случае обнаружения недостатка, гражданин может сдать продукт и получить уплаченные ...

Как сделать возврат по онлайн кассе в 2018 году

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила Основанием для возврата является заявление от покупателя, оригинал прежнего чека прикладывается к заявлению. Продавец должен не только вернуть деньги, но ...

Претензия о возврате денежных средств за услугу — Бесплатный архив юридических документов

Претензия о возврате денежных средств за услугу. Между заявителем и организацией был заключен договор на предоставление платных медицинских услуг – изготовление капы. Обязательства по договору заявителем были выполнены надлежащим образом. ...

Ксения Русинова, защита прав потребителей — Как вернуть деньги за некачественный товар

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) — и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ...

Как вернуть деньги — Мир денег

Мы часто платим наши долги не потому, что так положено и это справедливо, а потому, что хотим облегчить наши будущие займы. Бывает, решишь сделать человеку доброе дело, одолжишь ему денег, ...

Претензия или заявление на возврат денежных средств

Особенности составления претензии на возврат денежных средств Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко ...

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или ...

Возврат крупногабаритного товара надлежащего качества

У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. Я купил колсяку в интернет магазине. Она мне не подошла по размеру (не проходит на пандус). Я сразу же позвонил в магазин, ...

Сколько дней дает закон на возврат товара?

Добрый вечер, пикабу. Наткнулся случайно на такое вот видео. Будет полезно посмотреть всем потребителям. Человек очень четко, грамотно, а главное доходчиво рассказывает 25 статью. Видео обрезано, не хватает перечня запрещенных ...

Возврат товаров с истекшим сроком хранения

Зачастую фирмы заключают договоры, предусматривающие возврат испорченного товара. Однако по Закону о регулировании торговой деятельности 1 покупатель не вправе навязывать такое условие поставщику. Какими нормативными актами должны руководствоваться стороны при ...

Рейтинг@Mail.ru