Главная 16 Ваш юрист 16 Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Для любого банка ответственный и добросовестный заёмщик является настоящей ценностью, которую он ценит и уважает. Такому человеку предоставляются специальные программы кредитования, часто под значительно более низкий, чем у других, процент. Он становится участником всевозможных акций и бонусных программ. Но всё в одночасье может измениться, если человек по каким-то причинам перестал обслуживать свой долг перед банком.

Если задержка с выплатой платежа по кредиту произошла разово, то вы отделаетесь начислением пеней за просрочку и испорченной кредитной историей. Но в случае многократных и длительных неплатежей вас может ждать более серьёзное испытание. В последнее время финансовые учреждения часто пользуются услугами коллекторских агентств, в основную задачу которых как раз и входит взыскание долга с любого человека, допустившего длительную просрочку.

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Одним из самых действенных методов подобного воздействия являются телефонные звонки должникам. Для того чтобы не впасть в замешательство и в состоянии повышенного психологического возбуждения не совершить ошибочных действий во время телефонных разговоров с коллекторами следует придерживаться определённых правил.

Правило 1. В любом случае сохраняйте хладнокровие и спокойствие. Вывести вас из состояния равновесия и, пользуясь вашей эмоциональной неустойчивостью, заставить совершать ошибочные или неверные действия – это одна из основных задач работников коллекторских агентств. Разговор на повышенных тонах, оскорбления с вашей стороны и другие подобные проявления эмоциональности подскажут коллектору, что он близок к достижению своей цели.

Правило 2. Во время первого же телефонного звонка потребуйте предоставить вам следующую информацию:

  • данные того человека, который с вами разговаривает;
  • данные той организации, от имени которой он действует;
  • данные о кредитном договоре (его номер, дата подписания, сумма кредита и долга).

Кроме этого вы можете потребовать предоставить копию договора банка с коллекторским агентством о переуступке прав на ваш долг. Помните, что любое общение должно происходить спокойным, но уверенным тоном.

Если звонящий отказывается предоставить вам эту информацию смело можете обращаться в полицию. Анонимные требования о выплате долга могут квалифицироваться, как вымогательство. Об этом можно проинформировать и работника коллекторского агентства.

Правило 3. Не позволяйте коллектору запугивать вас и угрожать вам или вашим близким. Как только в разговоре со стороны звонящего будет произнесена хотя бы одна угроза следует прекратить разговор и обратиться за помощью в полицию. Наказание за угрозу жизни или здоровью вполне реально и будьте уверены, что в коллекторских агентствах об этом знают.

В связи с этим было бы хорошо, если бы телефонный разговор был записан и на записи зафиксированы угрозы. Обязательно постарайтесь сохранить номер, с которого вам звонили.

Правило 4. Не позволяйте коллектору вас запутать путём предоставления неполной или недостоверной информации. Если в разговоре с вами сотрудник коллекторского агентства пытается апеллировать положениями статей УК РФ 177 или 159 (злостное уклонение от погашения кредитного долга и мошенничество) не стоит доверять этому. Факт злостного уклонения от уплаты долга трудно доказуем, а понятие мошенничества вообще неприменимо, если вы произвели хотя бы несколько платежей по кредиту. Для большей уверенности лучше проконсультироваться с юристом по поводу тех обвинений, которые прозвучат в телефонном разговоре. Юрист, кстати, подскажет и наиболее правильную линию поведения в общении с коллекторами.

Правило 5. Ни в коем случае не предоставляйте личную информацию. Это же касается и любых сведений о ваших близких. К числу таких сведений относятся данные о месте работы, о величине и порядке начисления заработной платы, данные о вашем имуществе и имуществе членов семьи и так далее. Вообще, чем меньше вы предоставите информации коллектору, тем меньше рычагов воздействия на вас у него будет.

Телефонные звонки работников коллекторских агентств не должны происходить в промежуток между 11 часами вечера и 7 часами утра. Любые нарушения этого правила должны стать причиной написания соответствующей жалобы в полицию.

Телефонные звонки не должны быть чересчур назойливыми. Слишком частые звонки могут стать причиной жалобы на преследование.

Если коллекторы звонят вам на работу, то это уже является поводом для обращения в суд по поводу разглашения личной информации. Об этом необходимо сразу же поставить в известность звонящего.

Решать возникшие проблемы с кредитом вам всё равно придётся. Но необходимо делать это исключительно в правовом поле и с соблюдением всех ваших гражданских прав и свобод. Именно поэтому наилучшим выходом будет получить юридическую консультацию по данному вопросу.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Ремонт в подъезде, разбитые окна и плитка: куда обращаться и что делать?

Зачастую обвалившиеся подъезды наших многоэтажек напоминают кадры из кинофильмов об апокалипсисе. Обшарпанные стены, разбитые стекла и напольная плитка все это не добавляет эстетики лестничным клеткам и лифтовым холлам. Очень неприятно ...

Купля-продажа дома с земельным участком и ее особенности

Чтобы покупка жилой недвижимости с прилагаемым наделом не превратилась в аттракцион невиданной щедрости и глупости, сделка совершается с учетом существующих нормативов Гражданского Кодекса. Иначе, то, что вы новый владелец, придется ...

Сделка купли-продажи земельного участка: как оформить и возможно ли провести ее самостоятельно?

Приобретение земельного надела сопряжено не только с выгодным капиталовложением, но и с необходимостью правильного оформления сделки. Несоблюдение законодательства грозит потерей денег и нервотрепкой в суде в попытках их вернуть. Куда ...

Доверенность на продажу земельного участка: образец, нюансы оформления и действия

Сделки с земельными участками обычно заключаются напрямую, между продавцом и покупателем. Однако бывают ситуации, когда сам владелец не имеет возможности участвовать в процессе. Тогда на помощь приходит специальный документ, позволяющий ...

Купля-продажа земельного участка: порядок оформления и новые правила 2015 года

Независимо от витка кризиса и повсеместных стонов о понижении уровня жизни, сделки с землей совершаются, и будут совершаться при любом раскладе. А вот чтобы не получить вместо желанных соток дырку ...

Купля-продажа земельного участка: законодательные нормы, стоимость сделки, налоги

Купить или продать можно практически все что угодно, сегодня совершают настолько оригинальные случаи только удивляться и остается. В этом свете сделки с землей стали обыденностью, это отлаженный, поставленный на поток ...

Перепланировка нежилого помещения: процедура, документы, этапы

После покупки недвижимости, практически у всех встает вопрос о том, как произвести перепланировку нежилого помещения. Необходимость в ней возникает в том случае, если куплено помещение под магазин, а оно не ...

Крысы и тараканы в подъезде, запах из подвала, исписанные стены: куда и как обращаться?

Практически каждый житель многоквартирных домов хоть один раз в жизни сталкивался с наличием в квартире тараканов или грызунов. Но это не говорит о неряшливости людей, а, как правило, о недобросовестности ...

Простое дело или бесконечные хлопоты: что нужно, чтобы выписаться из квартиры?

Вопросы прописки и выписки из квартиры в нашей стране всегда были весьма волнующими. Сейчас уже и термина такого в официальном обиходе нет, принято говорить о регистрации по месту жительства/пребывания. Однако ...

Можно ли направить материнский капитал на ремонт, реконструкцию, завершение уже начатого строительства и как получить его на эти цели

Часто так случается когда у семьи уже есть собственная жилплощадь, и они мечтают сделать в ней хороший ремонт. Планируют они это сделать за счет средств заемного капитала, полученных после рождения ...

Снятие с жилищной регистрации: какие документы нужны для выписки из квартиры?

Периодически любому из нас приходится заполнять какие-то формы, предоставлять документы. Бывает очень обидно сначала выстоять длинную очередь, а потом услышать от официального сотрудника какой-нибудь организации что чего-то не хватает. Вывод: ...

Запах от мусоропровода в многоквартирном доме, плохая уборка подъезда и лифта способы борьбы

Порой коммунальщики умудряются отравить нам жизнь еще на подходе к собственной квартире. Отвратительный запах от мусоропровода в подъезде дома, скорее всего, знаком каждому россиянину. А ведь в обязанности сотрудников ЖЭУ ...

Как узаконить перепланировку квартиры в 2016-2017 году: исчерпывающая инструкция

В домах, построенных еще в советское время, живет сейчас много граждан России. И не всегда размещение квартир отвечает требованиям жильцов по комфорту и эстетике. Трансформировать ваше жилое помещение можно двумя ...

Как осуществляется перевод нежилого помещения в жилое

Всё чаще возникает необходимость переоформления нежилых помещений в жилые. Подобная процедура связана с большой нехваткой жилого пространства в российских городах. Как правило, под жильё переводят дачные дома или другие подобные ...

Как осуществляется перевод жилого помещения в нежилое

Если осуществить перевод жилого дома или квартиру в нежилое помещение, то оно примет статус коммерческой недвижимости. Переоформление осуществляется по разным причинам. Обычно, жилые помещения переводят с целью создания магазина, офиса, ...

Как правильно составить договор на ремонт квартиры и его образец

При выполнении ремонтных работ в квартирах и домах всё чаще прибегают к услугам профессионалов. Они стоят примерно столько же, сколько и работы частных бригад. Зато сомнений в добросовестности гораздо меньше. ...

Перепланировка квартиры. Как это сделать без штрафов и можно ли обойтись без согласования?

Многие стремятся сделать жильё более комфортным. Но для перепланировки недостаточно одного желания и строительных навыков, знаний. Необходимо получить и ряд разрешительных документов перед тем, как выполнять такую работу. Перепланировка квартиры. ...

Пошаговая инструкция, как узаконить уже сделанную перепланировку квартиры

Причины перепланировки могут быть разные. Собственники не нашли подходящий вариант при покупке и решили переделать под себя то, что есть. Или жильцам просто надоело прежнее расположение комнат, и они захотели ...

Рейтинг@Mail.ru