Главная 16 Ваш юрист 16 Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Для любого банка ответственный и добросовестный заёмщик является настоящей ценностью, которую он ценит и уважает. Такому человеку предоставляются специальные программы кредитования, часто под значительно более низкий, чем у других, процент. Он становится участником всевозможных акций и бонусных программ. Но всё в одночасье может измениться, если человек по каким-то причинам перестал обслуживать свой долг перед банком.

Если задержка с выплатой платежа по кредиту произошла разово, то вы отделаетесь начислением пеней за просрочку и испорченной кредитной историей. Но в случае многократных и длительных неплатежей вас может ждать более серьёзное испытание. В последнее время финансовые учреждения часто пользуются услугами коллекторских агентств, в основную задачу которых как раз и входит взыскание долга с любого человека, допустившего длительную просрочку.

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Одним из самых действенных методов подобного воздействия являются телефонные звонки должникам. Для того чтобы не впасть в замешательство и в состоянии повышенного психологического возбуждения не совершить ошибочных действий во время телефонных разговоров с коллекторами следует придерживаться определённых правил.

Правило 1. В любом случае сохраняйте хладнокровие и спокойствие. Вывести вас из состояния равновесия и, пользуясь вашей эмоциональной неустойчивостью, заставить совершать ошибочные или неверные действия – это одна из основных задач работников коллекторских агентств. Разговор на повышенных тонах, оскорбления с вашей стороны и другие подобные проявления эмоциональности подскажут коллектору, что он близок к достижению своей цели.

Правило 2. Во время первого же телефонного звонка потребуйте предоставить вам следующую информацию:

  • данные того человека, который с вами разговаривает;
  • данные той организации, от имени которой он действует;
  • данные о кредитном договоре (его номер, дата подписания, сумма кредита и долга).

Кроме этого вы можете потребовать предоставить копию договора банка с коллекторским агентством о переуступке прав на ваш долг. Помните, что любое общение должно происходить спокойным, но уверенным тоном.

Если звонящий отказывается предоставить вам эту информацию смело можете обращаться в полицию. Анонимные требования о выплате долга могут квалифицироваться, как вымогательство. Об этом можно проинформировать и работника коллекторского агентства.

Правило 3. Не позволяйте коллектору запугивать вас и угрожать вам или вашим близким. Как только в разговоре со стороны звонящего будет произнесена хотя бы одна угроза следует прекратить разговор и обратиться за помощью в полицию. Наказание за угрозу жизни или здоровью вполне реально и будьте уверены, что в коллекторских агентствах об этом знают.

В связи с этим было бы хорошо, если бы телефонный разговор был записан и на записи зафиксированы угрозы. Обязательно постарайтесь сохранить номер, с которого вам звонили.

Правило 4. Не позволяйте коллектору вас запутать путём предоставления неполной или недостоверной информации. Если в разговоре с вами сотрудник коллекторского агентства пытается апеллировать положениями статей УК РФ 177 или 159 (злостное уклонение от погашения кредитного долга и мошенничество) не стоит доверять этому. Факт злостного уклонения от уплаты долга трудно доказуем, а понятие мошенничества вообще неприменимо, если вы произвели хотя бы несколько платежей по кредиту. Для большей уверенности лучше проконсультироваться с юристом по поводу тех обвинений, которые прозвучат в телефонном разговоре. Юрист, кстати, подскажет и наиболее правильную линию поведения в общении с коллекторами.

Правило 5. Ни в коем случае не предоставляйте личную информацию. Это же касается и любых сведений о ваших близких. К числу таких сведений относятся данные о месте работы, о величине и порядке начисления заработной платы, данные о вашем имуществе и имуществе членов семьи и так далее. Вообще, чем меньше вы предоставите информации коллектору, тем меньше рычагов воздействия на вас у него будет.

Телефонные звонки работников коллекторских агентств не должны происходить в промежуток между 11 часами вечера и 7 часами утра. Любые нарушения этого правила должны стать причиной написания соответствующей жалобы в полицию.

Телефонные звонки не должны быть чересчур назойливыми. Слишком частые звонки могут стать причиной жалобы на преследование.

Если коллекторы звонят вам на работу, то это уже является поводом для обращения в суд по поводу разглашения личной информации. Об этом необходимо сразу же поставить в известность звонящего.

Решать возникшие проблемы с кредитом вам всё равно придётся. Но необходимо делать это исключительно в правовом поле и с соблюдением всех ваших гражданских прав и свобод. Именно поэтому наилучшим выходом будет получить юридическую консультацию по данному вопросу.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как проводится медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование?

Как проводится медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование? Медицинская экспертиза и медицинское освидетельствование являются установленными на законодательном уровне исследованиями, направленными на определение состояния здоровья гражданина с целью выяснить его способность выполнять ...

Основные виды норм права

Основные виды норм права. Структура и виды норм права Норма права, понятие и виды которой будут рассмотрены далее, считается первичным звеном юридической системы. В ней закладывается самостоятельная модель воздействия на ...

Процессуальные средства защиты ответчика против иска

Процессуальные средства защиты ответчика против иска. Встречный иск. Возражение против иска. Ходатайство ответчика Подача иска влечет серьезные последствия для имущественных и неимущественных прав ответчика. Законодатель же стремится уравновесить положение сторон. ...

Фактический брак: понятие, примеры из жизни

Фактический брак: понятие, примеры из жизни. Чем отличается гражданский брак от фактического Отношения между мужчиной и женщиной играют важную роль в жизни человека. Сегодня можно столкнуться с различными формами так ...

Как забрать отцу ребенка у матери: закон, необходимые документы и рекомендации специалиста

Как забрать отцу ребенка у матери: закон, необходимые документы и рекомендации специалиста Сегодня нам предстоит выяснить, как забрать отцу ребенка у матери. Насколько данная задача осуществима? На какие особенности процесса ...

Затопил соседей снизу – что делать? Возмещение ущерба

Затопил соседей снизу – что делать? Возмещение ущерба. Полезные рекомендации Что может быть неприятней, чем обнаружить на пороге собственной квартиры соседей снизу с заявлением, что вы их заливаете? Сохранить спокойствие ...

Коррупция в правоохранительных органах

Коррупция в правоохранительных органах. Причины коррупции. Понятие коррупции в российском законодательстве Понятие коррупции известно каждому гражданину. Это тяжелое преступление, от которого страдает общество и государство. Особенно важная тема, которую здесь ...

Жалоба в ЕСПЧ: судебная практика

Россия является одним из лидеров по обращению граждан в Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ). Это дает основания многим аналитикам считать российскую правовую систему одной из самых несправедливых и политически ...

Несчастные случаи, подлежащие расследованию и учету

Несчастные случаи, подлежащие расследованию и учету. ТК РФ, статья 227 Если говорить кратко, несчастные случаи, подлежащие расследованию и учету, – это частные случаи производственного травматизма. Их перечень и особенности рассматриваются ...

Правила перевозки оружия в автомобиле и самолете: закон, требования и рекомендации

Правила перевозки оружия в автомобиле и самолете: закон, требования и рекомендации Сегодня нашему вниманию будут представлены правила перевозки оружия. Данный вопрос интересует многих граждан. Особенно тех, кто носит с собой ...

Правовая ответственность родителей за ненадлежащее воспитание детей

Правовая ответственность родителей за ненадлежащее воспитание детей Детство – первая ступень развития человека. На страже защиты детских прав стоит государство, которое предусматривает ответственность родителей за ненадлежащее воспитание детей. Это не ...

Контртеррористическая операция: откуда пошло название, режим проведения

Контртеррористическая операция: откуда пошло название, режим проведения Терроризм преследует политические или корыстные цели, но сущность преступного явления при этом одна – подрыв устоев государственной власти и управления, ослабление позиций государства ...

Прямые и косвенные доказательства: определение, правила использования и особенности

Прямые и косвенные доказательства: определение, правила использования и особенности Понятие доказательств раскрывает 74-я статья УПК. В соответствии с нормой, ими называют любые фактические сведения, на основании которых уполномоченные органы и ...

Побои в отношении близких лиц: ответственность и наказание

Побои в отношении близких лиц: ответственность и наказание К сожалению, побои в отношении близких лиц в нашей стране встречаются часто. Так, ежегодно в России от насилия в семье страдает более ...

Источники уголовного процесса: понятие и виды

Источники уголовного процесса: понятие и виды. Принципы уголовного судопроизводства Уголовный процесс представляет собой методику разрешения вопросов, связанных с ответственностью, предусмотренной в уголовном кодексе. Судопроизводство инициируется на основании преступления. В нашей ...

Исковое заявление об установлении отцовства: образец

Исковое заявление об установлении отцовства: образец. Юридическая консультация Ребенок должен знать своих родителей — отца и мать, а также получать от них поддержку, помощь и материальное содержание до совершеннолетия. Мамой ...

Общая криминалистическая характеристика взяточничества

Общая криминалистическая характеристика взяточничества После вступления на новый этап своего развития в начале 90-х годов прошлого века Россия столкнулась с целым рядом проблем. Одной из них стала система преступлений, составляющих ...

Как получить решение суда о расторжении брака?

Если по каким-то причинам оба супруга не могут больше вместе существовать, либо это противоречит одной из сторон, есть смысл начать длительный бракоразводный процесс или решить все полюбовно. Если «выкурить трубку ...

Рейтинг@Mail.ru