Не пропусти
Главная 16 Ваш юрист 16 Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качества

Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качества

Предоставление населению коммунальных услуг строго регулируется федеральными законами, правилами, нормативными и иными актами.

Зная стандарты их предоставления, объемы, качество и время подачи, граждане могут добиваться улучшения обслуживания. Но нельзя забывать и о своих обязанностях – оплате, допуске контролеров.

Законодательное регулирование данной сферы

Жилищные отношения между потребителями и поставщиками услуг невозможны без вмешательства государства. Оно осуществляет его путем принятия законов и внесения поправок в них.

Основными законами и нормативными актами, которыми руководствуются предприятия ЖКХ, являются:

  1. Гражданский кодекс РФ устанавливает нормы снабжения населения водой, газом, электроэнергией и прочими товарами (глава 30). Устанавливает преимущество конкретных нормативных актов перед общими положениями ГК РФ.
  2. Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваЖилищный кодекс РФ.
  3. КоАП РФ определяет степень ответственности за нарушение требований СЭС к питьевой воде.
  4. Водный кодекс РФ устанавливает нормы в использовании водных объектов для специальных и бытовых нужд.
  5. Закон №69-ФЗ регламентирует процесс газоснабжения потребителей.
  6. Закон №210-ФЗ устанавливает тарифы для компаний ЖКХ.

Кроме того, предприятия сферы ЖКХ руководствуются множеством профильных нормативных актов в процессе своей деятельности:

  1. Правила использования системы канализации и водоснабжения в РФ (Постановление правительства №167).
  2. Постановление №761 определяет размер и порядок назначения субсидий гражданам-потребителям.
  3. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам №307 регламентируют порядок взаимоотношений собственников и конечных потребителей услуг с поставщиками, устанавливают нормативы потребления отдельных ресурсов.
  4. Специализированные нормативные акты, касающиеся конкретной отрасли ЖКХ – газоснабжения, водоотведения, водоснабжения, содержания многоквартирных домов и так далее.

Изменения 2015 года, касающиеся порядка предоставления коммунальных услуг

Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваОсновным регламентирующим документом являются «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденные Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 г. В 2015 году данный документ подвергся некоторым изменениям.

Потребители услуг, имеющие возможность установить счетчики, но не сделавшие этого, будут платить больше. Данная мера призвана стимулировать население устанавливать приборы учета как общие, так и индивидуальные.

Такой нормативный акт существовал и ранее, но не имел широкого применения. Теперь же, после узаконивания новшества, требования будут касаться всех граждан без исключения.

Следовательно, изменился и пункт, который регламентирует начисление платы во время поверки (временного отсутствия) счетчика.

Если ранее для расчета брались показатели потребления за три предыдущих месяца «стандартного» тарифа, теперь во внимание будет браться тариф повышенный (с повышающими коэффициентами).

Использование повышенных коэффициентов возможно в случае, если контролер не будет допущен в квартиру или дом для снятия показаний свыше трех месяцев подряд.

К газоснабжению повышенные тарифы применяться не будут.

Таким образом, все нововведения касаются использования повышающих коэффициентов при отсутствии счетчиков в помещении.

Важно то, что их отсутствие может быть оправдано, например, когда нет технической возможности монтажа ИПУ, ОПУ. В этом случае плата будет начисляться по старым тарифам.

Общие положения Правил

Основными пунктами документа являются:

  1. Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваПредоставление коммунальных услуг производится на основании федеральных законов, нормативных актов, договора, а также вышеуказанных Правил.
  2. Поставщик несет ответственность за качество и сроки предоставления услуги в равной степени перед всеми потребителями.
  3. Качество и состав услуг ЖКХ зависят также и от возможностей инженерных сетей здания.
  4. ТСЖ или собственники помещений в доме при отсутствии договора с поставщиком могут заключить его непосредственно с ресурсоснабжающей компанией. Последняя несет в этом варианте ответственность перед потребителем за качество и своевременность подачи услуг, минуя поставщика.
  5. Взаимоотношения с ресурсопоставляющей компанией (при заключении договора) не должны противоречить принципам Правил и иных законов, нормативных актов.

Помимо этого, общие положения имеют расшифровку основных терминов и понятий, используемых в сфере предоставления услуг ЖКХ.

Действие документа распространяется на потребителей (граждан, законно проживающих в муниципальной, частной, государственной собственности), и поставщиков услуг.

Права и обязанности сторон коммунального обслуживания

Потребитель вправе:

  • получать обслуживание надлежащего качества, своевременно и в полном объеме;
  • бесперебойно получать коммунальные услуги, требовать повышения их качества до установленного уровня;
  • участвовать в принятии решений относительно общей собственности и придомовой территории;
  • контролировать и оплачивать фактический объем израсходованных услуг;
  • требовать уменьшения оплаты в случае перерывов в поставках, низкого качества или собственного отсутствия в помещении;
  • требовать возмещения ущерба, если последний причинен по вине поставщика услуг;
  • сверять произведенные платежи;
  • получать полную информацию, знакомиться с документами и нормативными актами относительно конкретных услуг.

Поставщик вправе:

  • требовать своевременной оплаты предоставленных услуг ЖКХ;
  • требовать соблюдения правил эксплуатации жилья, ИПУ, ОПУ;
  • получать компенсацию от государства за потребителей, имеющих льготы;
  • свободно попадать в помещения для сверки показаний и исправности приборов учета.

Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваПотребитель обязуется своевременно оплачивать потребленные коммунальные услуги, предоставлять допуск представителям поставщика в помещение, самостоятельно следить за исправностью инженерных сетей в квартире.

Поставщик обязан предоставлять услуги своевременно, в полном объеме, без длительных перерывов, установленного качества, заключать договор с потребителем и осуществлять контроль технического состояния систем в доме.

Стандарты качества

Услуги ЖКХ должны производится в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000, федеральными законами и прочими нормативными актами.
Все услуги должны подаваться в объеме, установленном для нужд населения, обеспечивать непрерывное потребление.

Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваПерерывы допускаются только в случае проведения ремонта или форс-мажорных обстоятельств.

Все услуги должны быть безопасными для здоровья и жизни населения.

Поставщик обязательно должен проводить контроль качества услуг:

  • визуальный;
  • аналитический;
  • инструментальный.

Используемые для оказания услуг приборы, изделия, вещества также должны проходить контроль и соответствовать стандартам.

Порядок оплаты услуг ЖКХ

Жилищный кодекс обязует потребителя:

  • оплачивать коммунальные услуги как предприятия, так и физических лиц;
  • вносить оплату до 10 числа ежемесячно;
  • составлять платежные документы в соответствии с полученными квитанциями;
  • получать при наличии оснований субсидии (скидки) на оплату услуг ЖКХ;
  • оплачивать все помещения, принадлежащие по праву собственности;
  • в некоторых случая оплате подлежит не только текущий, но и капитальный ремонт общей собственности в многоквартирных домах.

Разрешение споров и разногласий

Споры между потребителем и исполнителем могут иметь следующие виды:

  1. Действующие правила предоставления коммунальных услуг гражданам: нормативы и стандарты качестваСудебное разбирательство. Истцом чаще всего выступает гражданин, которому была оказана некачественная или несвоевременная услуга. Исполнитель через суд может взыскивать долги по оплате.
  2. Медиация. Разрешение конфликта с привлечением посредника. Такое досудебное урегулирование выгодно обеим сторонам, так как проходит с меньшими затратами и в сокращенное время.

Именно в сфере ЖКХ медиаторы не пользуются популярностью. Причина банальна не получившая свое сторона считает себя правой и стремится наказать виновника. При этом она не учитывает, что суд может затянуться на годы, и может сопровождаться большими тратами денег, сил и времени.

Медиация же в ЖКХ направлена на примирение сторон, возмещение ущерба пострадавшему в короткие сроки.

Но, пока не будут внесены поправки в действующее законодательство, обязывающие стороны спора использовать медиацию, коммунальные конфликты будут решаться в суде.

Видео: В России повысили нормативы потребления коммунальных услуг

В репортаже обсуждается проблема расчета стоимости потребляемых коммунальных услуг при наличии или отсутствии индивидуальных приборов учета.

Рассказывается, какие повышающие коэффициенты будут введены в 2015-2016 году для владельцев жилых помещений, не оснащенных счетчиками.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Объективная сторона правонарушения: признаки, элементы

Объективная сторона правонарушения: признаки, элементы Состав любого правонарушения образует комплекс взаимосвязанных компонентов. Только при одновременном их наличии предусматривается ответственность. Этими компонентами являются: объект, субъект, субъективная сторона, объективная сторона правонарушения . ...

Можно ли оспорить брачный договор после развода? Юридическая практика

Можно ли оспорить брачный договор после развода? Юридическая практика В современном мире заключается огромное количество браков, которые, к сожалению, по статистике имеют крайне малые шансы на то, чтобы продержаться в ...

Что такое легитимация власти? Легитимность и легитимация политической власти

Что такое легитимация власти? Легитимность и легитимация политической власти Любые нормативно-правовые акты, в том числе и законы, регулируют общественные отношения, делая их разрешенными или переводя в категорию правонарушений. Определить для ...

Для чего нужен брачный договор? Как составить брачный договор

Для чего нужен брачный договор? Как составить брачный договор Вопрос, касающийся того, для чего нужен брачный договор, именуемый также контрактом, интересует многих людей. Многие о нём слышали, но не все ...

Если тебе угрожают, что делать? Что делать с угрозами по телефону?

Если тебе угрожают, что делать? Что делать с угрозами по телефону? Возникла задолженность по кредиту, и ты не знаешь, как вести переговоры, если тебе угрожают? Что делать в такой ситуации? ...

Как вести себя на допросе у следователя? Допрос свидетеля

Как вести себя на допросе у следователя? Допрос свидетеля. Допрос потерпевшего Для рядового обывателя живописные образы бесед со следователями ассоциируются скорее со сценами из кинофильмов, чем с реальностью. Но, как ...

Вещное право — это что такое?

Вещное право – это один из наиболее важных разделов, регулируемых гражданским законодательством. Согласитесь, право собственности существовало ещё с образования государственности. Жители древности вели обмен товарами, получая желаемую вещь в своё ...

Увольнение с военной службы по контракту

Увольнение с военной службы по контракту. «О воинской обязанности и военной службе» № 53-ФЗ, статья 51 Международная обстановка, которая сложилась в конце XX начале XXI, поставила Россию перед такой важной ...

Понятие и задачи адвокатуры и адвокатской деятельности

Понятие и задачи адвокатуры и адвокатской деятельности Какие задачи адвокатуры решаются её существованием? На каких принципах она основана и какие направления имеет деятельность адвокатов? Адвокаты – сообщество профессионалов, цель которых ...

Если ребенок родился вне брака: как записать, признание отцовства, алименты

Если ребенок родился вне брака: как записать, признание отцовства, алименты Сегодня немало семей живут гражданским браком. В силу определенных причин они решают отказаться от регистрации в органах ЗАГСа. Конечно же, ...

Основные детерминанты преступности и их классификация

Основные детерминанты преступности и их классификация Преступные действия рассматриваются в качестве разновидности сознательного поведения. Они обуславливаются негативными процессами в умах людей. Человек, разумеется, не рождается с этими нарушениями. Рассмотрим далее ...

Могут ли коллекторы подать в суд: закон, права и особенности

Могут ли коллекторы подать в суд: закон, права и особенности Немало людей имели несчастье общаться с коллекторами. Их методы работы часто выходят за рамки допустимого. При общении с должниками они ...

Статья 33

Статья 33. Отказ от медицинского вмешательства. Закон об охране здоровья граждан В отношениях между пациентами и медицинским учреждением возникают самые разные взаимоотношения. В некоторых ситуациях больные отказываются от медицинского вмешательства. ...

Обязательственные правоотношения и способы обеспечения обязательств

Обязательственные правоотношения и способы обеспечения обязательств Обязательственные правоотношения занимают особую нишу в сфере гражданского, уголовного и уголовно-исполнительного права. Для того чтобы стать экспертом в рассматриваемом вопросе, важно изучить определение, виды ...

Оперуполномоченный ОБЭП: должностные обязанности и полномочия

Оперуполномоченный ОБЭП: должностные обязанности и полномочия ОБЭП (правильная аббревиатура – ОЭБиПК – отдел экономической безопасности и противодействия коррупции) принято расшифровывать как отдел по борьбе с экономической безопасностью. Сотрудники отдела выполняют ...

Особенности допроса потерпевшего в судебном разбирательстве

Особенности допроса потерпевшего в судебном разбирательстве Допрос представляет собой процессуальное действие, направленное на получение информации от субъекта, располагающего сведениями, которые имеют значение для разбирательства. Оно считается наиболее распространенным способом сбора ...

Амнистия и помилование в уголовном праве

УК РФ закрепляет ответственность граждан за преступления. В Кодексе присутствуют статьи, раскрывающие суть тех или иных деяний, а также определяющие конкретные наказания за определенные посягательства. Считается, что каждый человек, совершивший ...

Добровольное признание отцовства вне брака

Довольно часто в наше время женщина и мужчина живут вместе, не оформляя свои отношения юридически. Поэтому никого не удивляет и то, что и малыши при таком союзе появляются вне брака. ...

Рейтинг@Mail.ru